সাহায্য কেন্দ্র
অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে উইথড্র পর্যন্ত, mark2-এ যা কিছু জানতে চান সব এখানে সহজ ভাষায় লেখা আছে।
বিষয়ভিত্তিক সাহায্য
নিচের বিভাগগুলো থেকে আপনার সমস্যার বিষয়টি বেছে নিন
বিস্তারিত গাইড
অনেকেই প্রথমবার mark2-এ এসে একটু দ্বিধায় পড়েন – কোথায় কী আছে, কীভাবে কী করতে হয়। এই সাহায্য কেন্দ্রটা তৈরিই করা হয়েছে সেই বিভ্রান্তি দূর করতে। এখানে সহজ বাংলায়, ধাপে ধাপে সব কিছু বুঝিয়ে দেওয়া আছে যাতে আপনাকে কোথাও আটকে থাকতে না হয়।
mark2-এ প্রতিদিন হাজার হাজার মানুষ খেলেন। তাদের মধ্যে অনেকেই নতুন, অনেকেই পুরনো। নতুনদের জন্য শুরু থেকে শেখার গাইড আছে, আর পুরনোদের জন্য আছে অ্যাডভান্সড টিপস এবং সমস্যা সমাধানের নির্দেশিকা। কোনো প্রশ্নই এখানে ছোট নয়।
mark2-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মাত্র কয়েক মিনিটের কাজ। প্রথমে নিবন্ধন পেজে যান এবং আপনার মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিয়ে ফর্মটি পূরণ করুন। একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড বেছে নিন – অন্তত ৮ অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্ন মিলিয়ে। নিবন্ধনের পর একটি ভেরিফিকেশন কোড আসবে, সেটা দিয়ে অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করুন।
পরিচয় যাচাইয়ের (KYC) জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করতে হবে। এটি একটি একবারের প্রক্রিয়া এবং সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। যাচাই হয়ে গেলে বড় অঙ্কের উইথড্রে কোনো বাধা থাকে না।
mark2-এর পেমেন্ট সিস্টেম বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের কথা মাথায় রেখে তৈরি। bKash, Nagad ও Rocket-এ ডিপোজিট ও উইথড্র দুটোই করা যায়। ন্যূনতম ডিপোজিট মাত্র ৳৫০০, আর উইথড্রের ক্ষেত্রে ন্যূনতম ৳১,০০০।
ডিপোজিট করতে হলে: অ্যাকাউন্টে লগইন করুন → ক্যাশিয়ার সেকশনে যান → পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিন → পরিমাণ লিখুন → নির্দেশ অনুযায়ী পেমেন্ট সম্পন্ন করুন। সাধারণত ৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্সে যোগ হয়ে যায়।
উইথড্রের ক্ষেত্রে একই পদ্ধতিতে ক্যাশিয়ারে গিয়ে উইথড্র অপশন বেছে নিন। সক্রিয় বোনাস থাকলে আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। শর্ত পূরণ হলে সাধারণত ৩ থেকে ১০ মিনিটের মধ্যে টাকা আপনার মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে চলে আসে।
প্রথমবার উইথড্র করার আগে KYC যাচাই সম্পন্ন করা বাধ্যতামূলক। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্যই করা হয়।
mark2-এর বোনাস পলিসি বেশ স্বচ্ছ। ওয়েলকাম বোনাসে ৩০x ওয়েজারিং শর্ত আছে মানে বোনাসের পরিমাণের ৩০ গুণ বেট করলেই সেই অর্থ তুলে নেওয়া যাবে। প্রতিটি বোনাসের মেয়াদ ৩০ দিন – এই সময়ের মধ্যে শর্ত পূরণ না হলে বোনাস বাতিল হয়।
সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক বোনাসের জন্য আলাদা অপ্ট-ইন করতে হয় না। প্রতি সোমবার আগের সপ্তাহের নেট লসের একটি অংশ স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে জমা হয়। রিলোড বোনাস প্রতিদিন সকাল ১০টায় সক্রিয় হয় এবং প্রথমে ডিপোজিট করা খেলোয়াড়রা অগ্রাধিকার পান।
mark2-এর লয়্যালটি প্রোগ্রামে প্রতিটি বেটের বিপরীতে পয়েন্ট জমা হয়। স্পোর্টস বেটিংয়ে প্রতি ৳১০০ বেটে ১ পয়েন্ট, আর ক্যাসিনো গেমে প্রতি ৳৫০ বেটে ১ পয়েন্ট। জমা হওয়া পয়েন্ট পরে রিয়েল ব্যালেন্সে রূপান্তর করা যায়।
দ্রুত শুরু করুন
সরাসরি সাহায্য
গাইডে উত্তর না পেলে আমাদের বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম সবসময় আপনার পাশে আছে
mark2 অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ ব্যবহার করতে গিয়ে অনেকেই প্রথমবার ইনস্টল করার সময় "Unknown Sources" চালু করতে ভুলে যান। সেটিংস → নিরাপত্তা → Unknown Sources চালু করুন, তারপর APK ফাইলটি ইনস্টল করুন। ইনস্টলের পর এই অপশনটি আবার বন্ধ করে রাখুন।
অ্যাপ হঠাৎ বন্ধ হয়ে গেলে প্রথমে ক্যাশ ক্লিয়ার করুন। Settings → Apps → mark2 → Storage → Clear Cache। এরপরও সমস্যা থাকলে অ্যাপটি আনইনস্টল করে নতুন করে ইনস্টল করুন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এতেই সমস্যা সমাধান হয়ে যায়।
লাইভ বেটিংয়ের সময় স্ক্রিন ফ্রিজ হলে ইন্টারনেট কানেকশন চেক করুন। ৩G বা ৪G তে না চললে ওয়াইফাইতে সুইচ করুন বা উল্টোটা করুন। দুর্বল সংকেতে mark2-এর লাইট মোড ব্যবহার করুন যা কম ডেটায় ভালো পারফরম্যান্স দেয়।
mark2-এ আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা আপনার নিজের দায়িত্বও বটে। কয়েকটি সহজ পদক্ষেপ নিলেই অ্যাকাউন্ট অনেক বেশি নিরাপদ হয়ে যায়।
প্রথমত, টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) চালু করুন। এটি চালু থাকলে পাসওয়ার্ড জানলেও লগইন করতে আপনার মোবাইলে একটি কোড দরকার হবে। দ্বিতীয়ত, পাসওয়ার্ড নিয়মিত পরিবর্তন করুন এবং একই পাসওয়ার্ড অন্য কোথাও ব্যবহার করবেন না। তৃতীয়ত, পাবলিক ওয়াইফাই থেকে লগইন এড়িয়ে চলুন।
mark2 কখনো ইমেইল বা এসএমএসে পাসওয়ার্ড চাইবে না। যদি কেউ mark2-এর নাম করে পাসওয়ার্ড বা ব্যাংকিং তথ্য চায়, সেটি সম্পূর্ণ প্রতারণা। এমন কিছু হলে সাথে সাথে সাপোর্ট টিমকে জানান।
mark2 বিশ্বাস করে খেলা হওয়া উচিত আনন্দের জন্য, চাপের জন্য নয়। তাই প্ল্যাটফর্মে বেশ কিছু সেফটি টুল রয়েছে। ডিপোজিট লিমিট সেট করে রাখুন যাতে মাসে নির্দিষ্টের বেশি খরচ না হয়। লস লিমিটও নির্ধারণ করা যায় যা নির্দিষ্ট পরিমাণ হারলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করে দেয়।
সেলফ-এক্সক্লুশন অপশনে নিজে থেকে ১ সপ্তাহ থেকে ৬ মাস পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ রাখা যায়। এই সময় লগইন করা সম্ভব হবে না। যারা মনে করছেন গেমিং তাদের জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাদের জন্য এই ফিচারটি সত্যিকারের সহায়ক।
সাধারণ প্রশ্নোত্তর
সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে
শুরু করতে প্রস্তুত?
আরও প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় আপনার পাশে আছে। প্রথম ডিপোজিটেই ১০০% বোনাস পান।